一、引言

随着数字经济的迅猛发展，我国经济由高速发展向高质量发展转型。制造业作为经济发展的主体，在互联网时代面临着新的机遇和挑战。家电制造企业作为中国制造产业的重要组成部分，为了保持自身竞争力，提高运营效率，降低成本，必须紧跟时代潮流，积极转变现有模式，有策略地进行数字化转型。

现阶段学术界对企业数字化转型的研究也日益丰富。崔森等人（2014）认为数字化转型不只是企业内部数字化、自动化的应用，还需要用互联网的思维打通企业内部的运营流程，将企业的前台和后台紧密结合在一起，并且以客户为中心，将企业的运作、决策和服务围绕客户体验进行。

吴瑞鹏等人（2004）通过聚类分析得出影响企业数字化转型的是专业的信息部、企业高层的支持、全体员工的信息化能力、稳定可靠的内外部环境和企业给予信息化的实际推动力这五大类因素。还有学者利用主成分分析法探索出五类重要因素，即数字化技术因素、组织内部环境、组织结构、宏观行业环境和微观行业环境，为企业进行数字化转型提供了明确的方向（崔森、于立、周志明，2014）。韦文杰（2014）在研究报业集团的数字化转型路径中，将数字化转型的策略分为系统型、延伸型、创新型和整合型。报业集团和家电制造企业虽属于不同行业，但是转型背景和转型目的相似，都是对传统营运方式的突破创新，实现企业资源的最佳配置等，两者的策略可以互相借鉴。

美的集团作为中国家电行业的“三巨头”之一，其在中国制造走向中国智造的发展道路上已经成为了一个典型的样本（梁超、祝运海，2019）。基于这样的背景，本文结合家电企业数字化转型的宏观现状，借鉴美的集团数字化转型策略经验，探索家电制造企业在新时代实现数字化转型的策略问题。

二、家电制造企业数字化转型的发展现状

（一）国家政策大力支持，“两化”水平大幅提升

近年来，为促进包括传统制造业在内的制造业转型升级，加快企业工业化和信息化的高层次深入融合，我国出台了一系列战略规划和政策措施，积极推动我国制造业数字化水平提升。例如，国家有关部门印发的《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》《智能制造发展规划（2016—2020年）》《工业互联网发展行动计划（2018—2020年）》等，这些政策规划文件对制造业数字化转型进行了全面部署，明确了数字化转型的具体目标和重点任务。《中国两化融合发展数据地图（2019）》指出全国关键工序数控化率达49.7%，数字化研发设计工具普及率达69.7%，46.0%的企业实现主要业务环节全面数字化，这表明中国的两化融合正在向更广范围、更深程度、更高水平持续稳定迈进，为我国制造业高质量发展奠定良好的基础。

（二）国内外经济环境下行，家电需求增速放缓

现阶段，中国作为全球第二大经济体，在中美贸易摩擦升级、国内结构性矛盾加剧、全球经济贸易增速显著放缓等环境的影响下，GDP增速回落幅度加大，并且居民部门杠杆率上升、食品价格上涨、民营和中小企业的融资困难等问题凸显，这些因素的共同作用阻碍了家电市场规模的进一步壮大。根据全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年国内市场家电零售额规模为8032亿元，同比增长率为-2.2%。根据国家统计局数据，2019年家电和音像器材零售额及占整体商品零售额比重同比增长大幅下降（见图1）。

图1 2012—2019年家电和音像器材零售额及占整体商品零售额比重情况

（注：数据来源：国家统计局、《2019年中国家电市场报告》。）

（三）线上增长线下萎缩，渠道模式有待创新

从市场渠道整体来看，国内家电市场的趋势是从线下门店向线上网店转变，线上增速有所下降，同时，随着线上线下融合的推进，线上渠道和线下渠道之间的差异在逐渐缩小（见图2）。

图2 2019年各零售业态家电零售额占比预估

根据统计数据，2019年，线下渠道家电产品零售额同比下降9.6%，线上家电产品零售额同比增长11.6%，线上电商渠道的零售额占比达到41%，成为家电零售业目前最大的零售业态。从图3可以看到，2019年我国家电网购市场增幅首次低于全国网购平均增幅。这表明，家电网购渗透率已经超过了平均水平，开始进入相对低速的发展阶段，线上渠道吸引新客户和新品的发行需要继续创新和驱动。（四）产业升级不断提速，企业转型压力加大随着劳动力成本的上升和移动互联网的发展，各行各业在国家政策的支持下积极进行产业升级。在这种环境下，家电行业作为中国拥有国际竞争力的行业之一，不仅是中国制造业的代表，也是中国市场上具有定价权的行业。家电制造企业从生产要素的改进到企业组织管理都面临新的挑战，由于企业转型升级的路径和策略还不够成熟，所以在生产效率和产品质量的提高以及产业链的升级等方面仍面临很大压力。

图3 2015—2019年家电网购市场增幅与全国网购平均增幅比较

（注：数据来源：国家统计局、《2019年中国家电市场报告》。）

三、美的集团数字化转型的策略及成效

（一）美的集团数字化转型的发展进程

美的集团创立于1968年，1980年美的研制生产出第一台金属台扇，从而正式进入家电制造业。随着中国改革开放政策的推进以及国家综合国力的增强，美的集团顺势而上，逐渐转型发展成为一家集消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）为一体的科技集团。2019年《财富》杂志公布世界五百强企业排行榜，美的位列第312位，《财富》中国500强榜单中美的排名第36位，连续5年蝉联同行业第一。美的集团能够在多变的经济环境中不断壮大，离不开企业紧随时代潮流进行企业数字化转型。美的数字化转型最早可以追溯到1995年，但是直到2012年美的才全面统筹和建设数字化。美的数字化转型发展过程，可以大致概括为两个阶段：

第一阶段是数字化1.0建设。此阶段发生在2013年到2016年，主要解决原来企业内部分散式的系统。美的集团进行了统一化，即将一个美的、一个体系、一个标准，这三个“一”作为系统建设的基本规则。此外，为了促进生产效率的提升，在这个时期美的削减人员，大力发展自动化改造。到了2015年、2016年的时候，美的紧随政策发展和热点，采用“美的+互联网”的模式，建设了智能制造、移动化和大数据的平台并进行应用，为后续数字化转型打下了基础。

第二阶段是数字化2.0建设。此阶段从2017年至今，主要解决两个问题，一是将美的原来的结果型管理向过程型管理进行过渡；二是利用C2M客户定制的新模式拉动整个研发和柔性制造过程。美的建设工业互联网将设备、物料和人员等都连接起来，实现从环节到人再到设备的阶段发展。此外，美的一直秉承“以用户为中心”的经营理念，在数字化转型中围绕用户创新，坚持与用户交流的模式；美的积极与供应商之间进行整体协作，提供更灵活的系统，引进“T+3”管理模式，缩短制造周期，解决工厂的服务痛点。

（二）美的集团数字化转型的策略

1.稳步推进“双智”战略，坚持“三个一”原则。从全局角度来看，美的集团一直将自主创新作为企业长远发展的不竭动力，秉承“产品领先、效率驱动、全球经营”的三大发展战略，2015年，在国家颁布的《中国制造2025》发展战略的基础上又提出了“智能家居+智能制造”战略。此外，美的数字化转型一直采取“一个美的、一个体系、一个标准”的“三个一”原则作为实践指导，围绕用户体验提出全面数字化、全面智能化的战略方向。在“全球经营”战略下，持续推广和优化国际632项目。在这些战略和原则指导下，美的数字化转型稳步前进，全面变革，逐渐成为数字化标杆企业。

2.推动工业互联网实践，提高全价值链运营效率。美的不仅致力于成为数字化标杆企业，也致力于打造成工业互联网标杆工厂。为全面提升全价值链的运营效率，持续拓展业务数字化覆盖，美的打造了“M.IoT”的工业互联网平台。这是国内首家拥有自主工业知识、集软硬件于一体的完整工业互联网平台供应商，平台目前已经构建了20多款商品，不仅用于美的全球多个基地与各类产品，还向超过200家不同行业的客户输出产品和服务。美的持续加快工业互联网的创新应用，推进建设智能工厂，为进一步发展和延伸业务领域打下了夯实的基础。

3.持续加大科研投入，构建创新研发体系。美的数字化转型成功离不开企业自主创新、研发投入和研发体系的不断完善。研发投入方面，美的在2018年研发金额达到了98.11亿元，2019年已经超过了100亿元。研发体系方面，2017年美的集团搭建出“两层四级”研发架构，即从先行研究到产品开发的四级研发体系，该体系涵盖了各个事业部研发平台和中央研究院。该研发体系为美的集团提供了中长期技术储备以及对未来技术探索储备。2018年美的在四级研发体系的基础上又创新性地提出了“三个一代”研发模式，即“研究一代”、“储备一代”和“开发一代”，此模式继续围绕创新产品开发、先行平台研究、关键零部件研究、差异化卖点布局以及基本性能提升，从而完善创新研究布局，构建产品领先能力（孙杰等，2020）。

4.强强联合配置资源，拓宽新领域、新布局。若要获取数字化转型中需要的关键技术，保障“双智”战略顺利实施，拥有机器人制造相关方面的技术至关重要。德国库卡集团是一家专注于机器人领域的研发及生产的公司，在工业机器人和自动化等领域拥有先进的经验。为了节省独自研发的各项成本，美的选择海外并购的方式，成功进入机器人制造领域。美的通过海外并购或者合资，强强联合拓展业务，为数字化转型的发展提供了技术支持。

（三）美的集团数字化转型的成效

美的集团在2012年营业收入下降的情况下，仍然选择实行数字化转型，具备胆量和前瞻性的眼光。美的自数字化转型后，研发投入金额和研发人员一直增加，2017年研发人员超过了一万人，并且研发人员数量占比超过了10%（见图4）。此外，美的在包括中国在内的11个国家设有28个研究中心，逐步形成“4+2”全球化研发网络，建立研发规模优势。

图4美的集团研发人员情况

（注：数据来源：美的集团公开年报。）

美的进行数字化转型主要目标是在提升企业的运营效率、营运能力的同时提高盈利水平。美的集团数字化转型后的财务报表显示，美的营业收入和利润都在稳步上升。2019年美的实现营业收入2794亿元，同比增长了6.7%。2012年美的开始进行数字化转型后，盈利能力大幅增加，2014年净资产报酬率达到51.23%，之后又恢复稳定（见图5）。

这是因为美的在2013年9月完成了发行股份换股吸收合并美的电器，在利润表绘制中增加了美的电器的数据。对比往年的数据，美的集团在2019年的营业收入和净利润都创下了历史新高，并且拓宽了市场、增加了业务、打开了新的市场格局，从追求量到质的转变，从传统制造到智能制造，美的一步步成为了中国智造的领军企业。

图5美的集团部分财务报表情况

（注：数据来源：美的集团公开年报。）

四、家电制造企业数字化转型的建议

通过对美的集团数字化转型的过程、策略和成效进行归纳总结，我国家电制造企业要想顺利地进行数字化转型，可以结合美的经验探索适合自己的转型道路。

（一）转变企业管理层观念，推动转型战略制定实施

为了更好地适应环境和政策，企业必须进行转型升级。但在转型升级的过程中难免会受到惰性力量的阻碍，而对企业内部现有战略和发展模式的改变及突破是转型成功的关键。美的集团数字化转型的成功离不开管理层和相关部门对宏微观环境的把握，以及进行数字化转型的决心。转型不是瞎转乱转，美的结合自身实际，一步步将数字化引入企业办公、生产制造等方面，在理论创新和实践创新中摸索出转型路径和模式。作为企业的战略制定者，应首先具备先进的观念意识，了解企业的现状，在工作中融入互联网思维，将企业经营管理中的各个环节和活动从线下转到线上，从传统的人工管理变为数字化管理，企业还应加强对数字化转型和路径的宣传，在企业内部营造转型氛围，确保所有员工在思想观念中建立数字化思维和互联网思维。

（二）增加研发部门资金投入，吸纳培养高端科研人才

企业数字化转型离不开资金投入和人才支持，为了能够尽快引入数字化、智能化的生产经营模式，对研发部门的资金投入是必不可少的。美的自数字化转型实践以来，研发投入一直在增加，并将投资重点放在科技创新、品质改善、机器人与工业自动化、数字化能力提升、电商渠道拓展与新零售渠道构建、新品牌市场推广、全球运营能力提升及整体智能家居战略执行等方面，切实保障转型战略的实施。此外，政府补贴对企业研发投入有激励促进作用，企业可以申请政府补贴开展研发创新项目。在人才引进方面，美的借助“美的星”计划从全球知名高校招募计算机、物联网以及人工智能领域的人才。在人才招聘和激励上选择对变革抵触低、创新力高的员工，定期对员工进行数字化转型涉及的技能培训，发展并留住高端人才。

（三）提高生产自动化水平，顺应工业互联网的发展

目前，经济下行压力加大，人口红利逐渐降低，而消费者的需求却日趋多样化。面对这种情况，提高生产效率，引入机器人制造技术，提升自动化水平是家电制造企业顺应时代发展的必然选择。工厂生产进行自动化、智能化改进，能缩减生产产品的时间，节约成本，为打造柔性生产业务提供机会和可能。在工业互联网业务已经日渐成熟的今天，家电制造企业应深化营销模式，优化全价值链，与5G协同创新，在工业互联网的支持下，根据用户的使用特性，开发改进智慧家电等智能产品，利用智能化技术实现智能化服务。

（四）缩减线下销售渠道层级，优化线上销售服务水平

在大数据、云计算和互联网技术日益发达的时代背景下，线上业务的拓展成为了企业转型尝试的新模式。家电企业产品营销渠道不再局限于线下门店，可通过淘宝、京东等电商平台或者开发自己品牌的线上商城，从线下向线上转化，开启电商营销模式。像美的借助“美的到家”小程序，为线下门店提供线上引流渠道、终端销售和会员运营工具。家电制造企业应缩减线下门店，优化线上门店，培训优质专业的客服和售后，精简线上线下物流渠道，提升物流速度。

本文原发于《当代经济·月刊》 2021年第6期 原文标题：家电制造企业数字化转型的现状和策略研究 作者：梁新怡 钟俊鹏 罗锋

本文来源于网络，本着学习交流的目的进行转载，已标注原始作者和出处，如存在异议，请联系editor@xingongye.cn。如您对内容有疑问，请告之，以便我们及时处理。