一、前言

在新的市场环境下，家电行业迎来了新的发展，基于“工业4.0”的理念开始为人们所广泛接受，该技术以智能制造为基础，强调现代化信息技术的应用，成为家电行业转型升级的必由之路。而纵观我国的家电行业发展市场，自从大数据技术与“互联网+”推广以来，我国家电行业已经进入到了新的发展阶段，面对数字化的发展浪潮，家电行业应该强调与服务、金融、工业之间的融合，探索转型升级的新路径，这也是本文研究的主要目的。

二、现阶段家电行业面临的挑战

1.行业增速减慢

家电是一种特殊产品，本身体积大、重量大、不易搬运以及相关地区之间的贸易保护原因，导致国际化大家电企业选择在本地建厂。我国自改革开放以来，家电行业市场经历了数十年的快速发展阶段，并表现出了低成本生产以及大规模扩张的特征，在历经多次价格战、质量战之后，整个行业洗牌基本结束，行业内的巨头牢牢地占据着市场，成为家电行业发展的主导。在这一大背景下，我国家电市场保持着相对平稳的发展趋势，但随着时间推移，整个行业增速缓慢，早已经度过了快速发展的阶段。本文通过统计2016年-2019年我国家电行业零售额情况，详细资料见图1。

图1 2016 年 - 2019 年家电商品销售额

从图1的相关数据来看，在2016年-2019年的4年时间中，我国市场的家电销售额不断发生变化，其中在2016年-2017年的增速加快，而在2017年-2018年的增速下降，甚至在2019年出现了负增长情况。从这一组数据来看，近几年我国的家电行业市场发展情况并不乐观。对于呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司而言，在发展过程中必须要认识到整个行业所面临的困境，并对自身的发展模式做出调整。

2.新兴公司挑战

从市场发展角度来看，现阶段家电行业的发展依然受到新兴公司的挑战，并成为威胁行业发展的重要因素。有学者研究认为，依托信息技术的快速发展，企业之间的界限变得越来越模糊，使得部分新兴公司开始涉足家电行业中，并抢占了原本属于传统家电行业的市场。以小米为例，小米创始人雷军在2013年提出了“小米生态链”概念，通过结合多家生态企业，形成以小米为核心的生态圈。

在该模式下，小米通过投资占据小部分股权之后，将控股权留给团隊，并帮助团队寻找核心成员;在确定团队体系之后，开始大范围输出小米的产品方法论，并在供应链与资金等方面提供支持，由此形成了以小米为核心的生态链。而根据当前市场发展情况来看，小米生态链的每个产品一经推出，几乎都成为了市场热门，包括加湿器、手环、移动摄像头等，快速占领市场，并且这些商品已经成为小米的流动广告牌，帮助小米不断地拓展市场。因此在该模式下，小米几乎与所有的公司形成了共赢，放眼未来，小米生态链将会开始涉及厨具、厨电等产品，市场占有率将会进一步上升。除了小米之外，苏宁、京东等新兴企业也开始涉足这一领域，并已经开始划分市场。因此对于传统的家电行业而言，面对新兴公司的挑战已经成为不可忽视的一部分。

3.对市场反应不够迅速

（1）线上销售反应慢

近些年我国的家电行业可谓风云变幻，在2017年-2018年，我国厨房电器的市场营销额明显增长，无论是线上还是线下，行业之间的拓展已经成不可阻挡的趋势。而到了2019年，受市场等因素影响，油烟机市场的发展产生波动。根据全国家用电器工业信息中心——艾媒数据中心统计的信息来看，在2018年-2019年的两年中，我国油烟机的市场销售额有明显下降（见图2）。

图 2 油烟机市场营销对比

相比之下，线上的销售模式也在快速兴起，依托快速发展的互联网金融模式，油烟机在线上的销售额有明显增加。本文认为出现这一现象的原因为：电商解决了传统线下模式存在的信息不透明问题，这一模式可以打破传统厂商渠道的弊端，给新兴企业提供了“弯道超车”的机会。但是就目前而言，大部分家电企业在市场竞争中并没有进一步拓展自己的线上业务，虽然认识到了线上销售模式的重要性，但是在行为上依然存在“原地踏步”的情况，线上营销的开展情况不理想。而对于呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司来说，公司在线上销售中难以针对市场变化做出及时的应对，可能会影响自身的盈利能力。

（2）对新零售模式的适应能力不足

现阶段电商渠道的快速发展已经从单纯的线上模式实现了拓展，并且开始朝着线下销售方向转移，例如从线上渠道来看，在2019年京东以接近37%的市场份额实现了行业领跑，苏宁与天猫紧随其后。根据近两年我国家电行业的发展情况来看，家电行业发展回落至类似发达国家的成熟发展的区间内，一线城市与互联网所带来的流量红利正在逐渐衰竭，二三线城市兴起，推动着线下家电强调服务质量的提升;而随着三四线消费能力的逐渐增强以及相关物流政策的推广，农村地区的厨房家电消费潜力正在被不断挖掘。在这种情况下，当前家电行业对于这一新零售模式的适应能力明显不足，会进一步影响企业的盈利能力，这也成为公司需要重点关注的问题。

三、家电行业智能化转型策略选择

1.基于工业4.0开展数字化发展探索

为适应未来行业发展要求，推进工业4.0已经成为家电行业智能化转型升级的重要举措，因此为了能够适应市场环境变化，企业需要在发展战略中明确工业4.0的战略地位，并将工业4.0逐渐覆盖到家电的研发、供应链、生产、销售等多个环节，并将其作为提升企业家电生产能力的关键。例如在家电生产环节，利用智能传感器对生产过程进行智能检查，通过这种方法来消除潜在生产质量风险问题，在实现数字化、精益化生产的情况下，将工业4.0的生产模式落到实处。在生产过程中运用制造数据执行系统（MES）、生产线信息系统（PLIS）等，在家电生产过程中详细采集与生产有关的资料，在整理家电生产数据的基础上，使家电生产更加灵活，这种模式不仅有助于降低人工成本，也能提高加工效率。

从长远角度来看，在基于工业4.0的数字化发展过程中，家电行业通过相关技术为产品配置统一的数据编码，并将参与该商品生产的工作人员、原材料等数据录入到生产系统中，方便工作人员对家电生产的全过程进行追溯，这是提高生产质量的重要组成部分。除此之外，通过工业4.0，合理运用物联网以及人体工程学等现代化技术，以提高家电生产效率为主要目的，在家电的生产环节探索人机互动的新模式，利用当前相对成熟的VR技术、MEMS传感器等，改变传统生产模式下文字人机交互模式，为家电生产的功能拓展提供可能，不仅能够满足消费者的个性化需求，还能在生产过程以及线下服务等模式进行创新，强化消费者在家电生产过程中的良好体验，最终为提高生产能力奠定基础。

 2.提供智能化个性服务

从市场发展来看，新的消费主力崛起必然会推动传统消费模式的变革，在这种情况下，呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司应该充分了解当前主要消费群体的消费喜好与习惯，探索家电行业市场智能化服务的新方向。因此为了能够实现这一目标，本文认为需要重点考虑以下两方面内容：

（1）家电智能化，简化日常生活

家电的智能化发展模式正在影响着人们的日常生活，对于当前家电的主要消费群体——80后、90后而言，智能化的家电早已不再是新鲜词汇，包括智能化的油烟机、燃气灶、消毒柜、烤箱、蒸箱、微波炉、洗碗机等都已经广泛出现在年轻人的生活中，决定了智能化将会在未来家电行业中大放异彩。以智能洗碗机为例，在传统观念中，洗碗机属于“高端产品”，市场占有率较低，而智能化技术的出现进一步完善了洗碗机的功能，包括智能化消毒、智能化清洗、智能化干燥，以及其他关于洗碗机的定时、警报提醒等功能也在不断完善过程中。除此之外，人工智能的厨房电器还具有AI学习能力，可根据用户的日常生活习惯提供个性化推荐，提高了用户的体验水平。现阶段，例如智能化烤箱能够记录用户的日常饮食习惯，根据用户多次的烤箱功能设定判断用户的饮食喜好，这样用户在使用电器时能够自动提供最优化的数据信息，例如适当的温度、烤制时间等，使用户制作出更美味的食物。同时老板油烟机也是呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司销售的主打产品，在智能化技术的支持下，抽油烟机能够自动识别用户的环境信息，敏感地判断厨房内油烟变化情况，并实时调整吸排风量大小，保证了厨房环境清洁，提高了居民生活质量。

（2）家电物流智能化，强化服务能力

家电物流具有专业化的特征，需要相关技术的支持与驱动，呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司为了能够进一步增强自身的服务能力，则需要以智能技术为突破口，在充分进行数据挖掘的基础上，优化家电的库存，提高服务水平。同时，家电物流的智能化應该主动与家电行业的个性化、多样化消费需求相对接。例如借助当前快速发展的5G技术，能够对家电的物流运输过程进行监督，并实时向消费者反馈，消费者通过移动端、电脑端等能够查阅家电的物流运输情况，提高满意度;借助信息系统的模拟功能，用户可提前在房屋内模拟厨房家电的摆放位置，并结合管道、线路等对摆放的可行性做出评价，使家电能够快速、准确地安装，消除后期使用不畅与清洗步骤繁琐的烦恼。

3.积极建设“家居互联”平台

“家居互联”平台是基于物联网与智能化技术基础上发展而来的一种现代化技术，是适应智能家居与个性化服务为基础发展而来的一种个性化技术模式，这也是未来智能家电环境发展的主要趋势。在这种情况下，为满足“家居互联”的功能要求，可在满足各个家电管理的基础上，打造集成化的家居互联网平台体系，这是实现智能家电发展的重要方向。在功能上，“家居互联”的主要功能就是依托移动端来完成平台的访问与远程操作，能够远程操控所有处于“家居互联”平台上的设备。所以为实现这一功能，呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司应该积极引导“家居互联”平台建设，并且在平台功能定义过程中也需要对用户使用家电的服务过程进行整合，例如智能化烤箱的一键启动、调整蒸箱耗电量、对家电故障问题做远程诊断等。通过这些功能为居民提供智能化的生活体验。从当前相关家电企业的生产经验来看，基于“家居互联”平台还需要进一步完善平台的自动配送过程，确保企业能从用户的使用需求入手，进一步拓展其中的服务路径。例如呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司对于购买洗碗机的消费者，可以在平台上提供与品牌相对应的洗碗盐以及洗涤剂的链接等，充分简化用户的消费路径，有助于增强用户的消费体验;同时为了能够提高消费者对公司服务的认可度，可在“家居互联”平台上专门为用户提供个性化的服务支持模块，当消费者有任何的使用需求，都能第一时间得到解决与反馈，避免相互之间出现信息沟通问题。

因此为适应家电行业发展战略要求，可在“家居互联”的基础上不断完善其中的相关功能，从消费者的日常使用需求入手，致力于满足消费者的个性化需求。

4.大数据分析市场需求

在转型升级过程中，依托大数据技术能够帮助家电企业更好地了解市场现状，并依托大数据技术所具有的数据识别与分析能力分析未来市场变化，并由此形成完整的市场管理结构。例如根据呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司近几年统计的本地家电市场发展情况来看，近几年呼和浩特市的油烟机、洗碗机在市场份额上的排名不断上升，其原因可能为：上述电器作为主要产品开始快速的更新换代。在这种情况下，依托大数据技术进行市场分析过程中，可结合2016年-2019年呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司的老板油烟机销售量变化、呼和浩特市居民数量变化、油烟机之间的性能比较等，将其作为大数据分析重点，根据其中的数据变化趋势，判断2020年、2021年当地的油烟机等厨房电器市场销售情况，并根据大数据的分析结果，制定相应的库存管理方案，避免公司在家电采购中出现库存量增加的问题，保障企业的经济效益。

同时在大数据技术的支持下，能够对呼和浩特市未来一段时间内的市场变化情况，结合大数据技术进行数据分析，评估市场变化前景，并对当地居民的市场消费能力做出评估。而根据当前的大数据分析结果可知，现阶段内蒙古地区的互联网金融消费水平不断上升，移动端数据价值凸显，在这种情况下，意味着呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司可以从移动端入手，探索家电消费的新方向，并将其作为开拓市场的重要组成部分。

而从现有的数据变化来看，在2018年我国B2C家电网购市场（含移动终端）的消费规模超过4000亿元，同比增长10.6%，而在这个过程中，呼和浩特市的洗碗机、烤箱、蒸箱等现代化厨房电器的销售量显著上升，但低于我国的平均水平，可能与当地市场开发程度、居民认知程度有关，所以在基于大数据的市场分析中，需要根据大数据反馈的资料，完成当地市场的开拓，寻找新的市场消费点。

5.推动内部数字化转型

在家电行业发展过程中，努力推动内部数字化转型是适应未来行业发展的重要方向，因此对于呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司而言，在行业内部管理中，以数字化转型为切入点，探索提高内部工作效率的新路径。在家电行业的传统生产模式下，依托邮件、文件等传播生产管理条例的模式已经发生改变，依托数字化内部管理模式的出现，能够进一步提高内部管理模式，包括信息管理平台等，有助于进一步简化工作人员之间的沟通管理流程;在内部管理中落实数字化的工作流程，打造部门之间的信息共享平台，以平台为切入點能够更好地实现其信息交流目的，确保各类信息能够有效地传达与反馈。

同时在内部数字化转型过程中，呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司应该认识到工作的复杂性，并且为了能够强化其中的信息传递效果，要确保每个部门都能有序地参与到部门内部管理中，不仅要依托企业的发展战略进行有层次的信息培训，还应该结合当前存在的问题，探索数字化转型的新路径，其中的重点内容包括：

（1）以地区家电行业的市场为切入点，实现各类信息资源的统一规范，依托地区需求来进一步开发市场，确保家电市场信息质量。例如在家电市场上，通过开展市场调研的方法，了解广大消费者对厨房家电的功能需求，并将统计结果上传至大数据平台，根据平台汇总，统计消费者最期望的功能后用于指导下一阶段的家电生产。

（2）通过实现在线决策管理模式，在强调企业线上业务管理模式的基础上，管理层掌握家电企业经营数据的基础上，依托多样化途径提供家电企业管理的大数据，以大数据为依托，在剖析企业内部管理信息问题之后，帮助企业寻找到最适合自己的发展战略决策，保证信息流通效果，在智能化技术下开发在线决策与管理系统，确保呼和浩特市尊朗商贸有限责任公司生成的报表能够在第一时间被获取，方便管理层第一时间针对家电行业发展现状制定管理对策，这是实现家电行业可持续发展的关键。

四、结论

对于家电行业而言，面对复杂的市场环境变化，企业在内部管理中必须要识别内外部环境变化，更好地识别内部管理中存在的问题，在认识到数字化与智能化技术的影响之后，在内部管理中积极运用各种现代化管理模式，以数字化技术为依托，将互联网与企业生产联系在一起，积极开展本企业的战略化布局，推动企业转型升级工作的实现。并且为了实现这一发展目标，相关企业必须要在内部管理以及技术应用等方面进行创新，以主动的姿态认识到现代化互联网技术对家电行业的影响，实现工作模式与信息技术的有效融合，保障家电行业转型升级的目标得以实现。

作者 | 王明亮

来源 |《商场现代化》2021年第04期

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