在当今商业环境中，数字化转型已成为企业实现可持续发展和突破的核心驱动力。爱玛科技，作为电动两轮车行业的佼佼者，凭借长达 14 年的不懈探索与实践，在数字化与 AI 领域取得了令人瞩目的成就，为传统制造业的转型升级提供了宝贵经验。近期，我们与爱玛集团 CIO 卢会北展开深入对话，全面探寻爱玛在数字化转型与 AI 应用方面的卓越实践，以及对行业未来发展趋势的深刻洞察。

十四年砥砺深耕，爱玛数字化转型之路

爱玛科技自 1999 年创立以来，不断发展壮大，如今已在全球布局 13 个制造基地，拥有 3 万多家门店和 2000 余家经销商，销售网络广泛覆盖，电动自行车销量成功突破8000万台，业务范围拓展至两轮、三轮电动车等多个领域。然而，随着两轮电动车行业历经 20 年的规模扩张，市场竞争愈发激烈，逐渐从 “拼规模” 的粗放式发展转向 “拼效率” 的精细化运营阶段。在行业发展初期，市场虽处于快速扩张阶段，但管理模式较为粗放，信息化和数字化基础十分薄弱。爱玛敏锐地察觉到这一问题，毅然踏上数字化转型的征程。

卢会北总介绍，爱玛的数字化转型历程可清晰划分为信息化、数字化和智能化三个阶段。

2012 年起，爱玛迈入信息化阶段。当时，市场处于增量发展的黄金时期，但企业内部管理较为分散，信息化和数字化建设几乎从零起步。卢总带领团队在集团内部全面开展信息化基础建设工作，率先构建 ERP 系统，实现财务共享，推动财务业务一体化进程。这一阶段的努力为企业的数字化转型奠定了坚实基础。到 2018 年，爱玛的业务实现全面在线化，各类业务系统达到五六十个。然而，这些系统之间相互独立，形成了 “烟囱式” 架构，数据无法有效流通，难以实现端到端的协同，制约了企业的进一步发展。

2019 年，爱玛开启数字化阶段的变革，这一年被公司确立为数字化转型元年。此阶段的核心目标是推进全价值链数字化，打破 “烟囱式” 系统架构的束缚。爱玛科技与美云智数达成深度战略合作，借鉴美的成熟的 “632 转型方法论”，创新性地提出 “361 数智化工程”。该工程以数据和流程为双轮驱动，致力于实现系统的高度统一，并在研发、营销、供应链、服务、财经、人力 6 大业务领域进行纵横深化变革。

卢总分享道，选择与美云智数合作，源于 2018 年爱玛参观美的时的深刻感悟。当时，爱玛发现美的在数字化转型过程中面临的诸多问题与自身高度相似，而美的通过数字化转型取得的显著成效，如运营效率大幅提升、成本有效控制等，让爱玛坚定了与美云智数携手共进的决心。事实证明，这一决策无比正确。截至 2023 年，爱玛在 “361 数智化工程” 的推动下，取得了令人欣喜的成绩：订单协同率达到 100%，净利润提升近 200%，营收增长超过 30%，月结实现 “秒结”，企业运营效率和经济效益得到质的飞跃。

随着系统的逐步统一以及业务全流程数据的深度贯通，爱玛在数字化转型的道路上不断迈进。2023 年，AI 应用风口来袭，爱玛凭借敏锐的市场洞察力，迅速意识到智能化转型的重要性，随即开启第三阶段 —— 智能化转型。2024 年，爱玛积极引入 AI 技术，构建 AI 中台和垂直领域模型。通过数据驱动实现智能预警，利用 AI 技术优化模型，进而产出更具价值的数据，形成数据运营的良性循环，成功将 AIGC 应用于企业的各个业务环节。

361数智化工程，全方位重塑爱玛新生态

历经十四年的数字化探索，爱玛从最初大量部署信息化业务系统，到解决信息系统割裂导致的数据孤岛难题，再到实施 “361 数智化工程”，成功打破 “烟囱式” 系统架构，实现系统统一，贯通研发到制造服务的端到端全价值链数据。爱玛构建 “业务 + IT” 双轮驱动体系，系统化推动 “战略力、产品力、营销力、供应力、组织力” 五位一体协同发展，全方位重塑企业核心竞争力。

爱玛集团数字化转型的成功，得益于一套科学有效的方法论。以美的 “632 转型方法论” 为基石构建的 “361 数智化工程”，强调以数据和流程为核心牵引，为企业在 6 大业务领域的变革提供了清晰的战略思路和有力支撑。

同时，爱玛通过创新业务设计和运用数字化工具，且实践行业务价值一体化理念，全力赋能经销商和分销商门店。爱玛构建起拉通上下游的一体化系统，助力经销商门店向零售模式转型，有效提升门店店效，优化经营管理水平。爱玛运用自主研发的销售预测模型，综合考量历史数据、动销情况、库存水平、目标市场产品结构等多维度因素，实现经销商计划准确率达到 80%。这一成果不仅极大地提升了企业的产能储备能力，还显著优化了供应链效率，确保产品能够及时、准确地满足市场需求。

爱玛借助经营控制塔模型，对经营目标和关键任务进行精细化分解和沙盘推演。在制定全国销售目标时，爱玛将目标精准对接至各战区，通过沙盘推演科学评估目标的可行性，并根据推演结果灵活调整政策和资源配置。在目标执行过程中，爱玛依据每日的实际执行情况进行动态纠偏，确保销售目标的顺利达成，甚至实现超额完成，有力保障了企业的市场份额和销售业绩。

在制造领域，爱玛致力于打造卓越的制造运营体系，通过精益化、自动化、数字化和智能化的逐步升级，实现生产过程的全方位、精细化管理。爱玛从产前预警和产中管理入手，运用先进的系统对人机料法环等生产要素进行全面管控，并通过 SCP/APS 主计划驱动生产执行，确保生产计划的高效执行；借助 QMS 系统保障品质管理的一致性，严格把控产品质量。爱玛实现了对电动车核心配件的全流程追溯，不仅能够追溯到产品批次和供应商，还能深入追踪到下游原料商，充分满足国家监管要求，为产品质量提供了坚实保障。

为确保生产的高效稳定运行，爱玛借助数字化工具，对供应链进行全链路管理。从过去单纯依赖仓库库存安排产量，转变为综合考虑整个供应链的供需情况，实现供应链的端到端精细化管理。爱玛通过数字化手段对供方的关键信息进行有效管理，有力保障了生产计划的顺利执行，大幅减少缺料和品质不良等异常情况的发生，提升了供应链的整体稳定性和可靠性。

在服务领域，爱玛始终秉持用户至上的理念，构建了完善的服务体系。爱玛通过工单驱动订单管理模式，搭建 “爱玛车服” 平台，整合维修保养、配件供应、充电换电、租车等一系列服务业务，构建起完整的服务生态闭环。爱玛升级用户交互中心，提供 7×24 小时全天候服务，借助标准化工单系统和数据运营模块，实现用户需求的快速响应和服务质量的闭环管理。爱玛还通过客户数据反哺产品改进，形成服务驱动业务发展的良性循环，不断提升用户满意度和忠诚度。

爱玛大数据体系实现对市场销售、财经管理、企业经营、人才能力管理、及数据管理等多个模块的深度分析。2019 年，爱玛与美云智数深度合作，实现统一身份认证和业权一体。爱玛将 IT 管理权限下放至业务部门，在保障数据安全的同时，有效提高了员工工作效率，同时整合移动门户 “爱信”，员工通过手机即可便捷处理所有业务，实时查看个人 KPI，使用管理驾驶舱。“爱信”内置100多个轻应用，涵盖即时通信、会议组织、流程审批等多种功能，极大地提升了企业内部的沟通协作效率。目前，爱玛已实现从用户到供应链供应商的端到端拉通式管理，显著提升了企业的整体运营效率和市场竞争力。

携手美云智数，持续深化AIGC应用创新

卢总深刻认识到，AI技术的发展不仅是一次简单的技术升级，更是对企业基因的重塑，将重新定义行业竞争规则。2023 年AIGC应用崭露头角，其展现出的智能化服务价值让爱玛看到了深化数字化和智能化转型的新契机。从2024年开始，爱玛积极整合公有模型至 AIGC中台，构建垂直领域知识库，将企业各系统的经营数据与知识库数据深度融合，形成强大的公司AI大脑，并集成到企业门户中。当用户发起问答时，系统能够智能判断意图，快速提供精准的解决方案。这一系列AI应用场景广泛涵盖运营管理、服务赋能、办公辅助、图文生成等多个方面，为企业运营和用户体验带来了极大的便利和价值，也进一步坚定了爱玛持续深化AIGC应用的决心。

卢总特别强调，美云智数与爱玛的合作并非传统的软件或服务买卖关系，而是深入企业内部并肩作战，共同对合作成果负责。基于爱玛与美云智数长期以来的良好合作基础，以及美的在AI应用方面的先行优势和成功经验，深化双方在AI领域的合作，使爱玛能够迅速找准AIGC应用的价值点，通过与美云智数以及开源模型的联合协作，确保AIGC应用的成功落地。

目前，爱玛为支持数字化转型的持续深入推进，每年投入上千万用于数字化建设。随着AI技术在企业发展中的重要性日益提升，在AI领域的投入也在不断加大，未来将根据AI应用的实际成果，动态调整投入比例，以持续保持在行业中的竞争优势。

爱玛构建了“架构引领、场景赋能、能力内生、生态共荣” 的AI发展策略。在内部管理方面，AI驱动的智能质检技术能够有效提高产品一致性，降低不合格率；AI辅助设计工具可通过参数化建模，快速生成电动车外观结构设计方案，并模拟性能参数，推动产品迭代升级，缩短产品研发周期。在外部经营方面，AI技术助力爱玛更精准地洞察用户需求，开展精准营销活动，同时重构升级服务体系，提升服务质量和用户体验。

爱玛打造了多个极具特色的智慧体，“玛小爱”车机系统为用户提供车辆功能介绍、故障诊断和智慧服务；“数管家”实现企业经营数据的无限指标问答交互，方便管理者随时获取经营结果；“晓师傅”通晓企业行政管理、规章制度、人事财经等多领域知识，为员工和用户提供快速准确的解答；“文博士”辅助爱玛进行翻译、文档洞察归纳、营销策案生成等工作；“智办助手”为员工提供私人虚拟助手服务，协助完成考勤及出差申请、订票等事务。

在品牌建设方面，爱玛充分利用AI和数字化技术，深入挖掘用户需求和痛点。爱玛打造品牌数字人，传递爱玛独特的“爱”文化，涵盖爱用户、爱股东、爱员工等多方面内涵。在产品侧，AI技术助力优化产品设计和功能；在企业经营质量侧，AI提升运营效率和决策精准度；在传播侧，AI赋能新型传播方式，如AI数字带货、直播素材快速生成等；在新零售和新媒体侧，AI帮助爱玛更好地适应市场变化，满足消费者个性化需求。例如，爱玛门店直播借助AI技术，能够快速生成符合不同门店需求的直播文案和视频内容，显著提升传播效果。

展望未来，爱玛将在数字化转型方面，持续优化现有数字化系统，加强各业务环节之间的协同联动，进一步提高整体运营效率。在AI应用方面，爱玛将不断探索新的应用场景，拓展AI在产品创新、服务优化、生产管理等方面的应用边界，为行业发展贡献爱玛智慧和力量。