什么是端到端的流程

端到端流程管理是指为满足特定客户需求或业务目标的全流程管理，从客户需求出发(输入端)，直到满足客户需求为止(输出端)，提供端到端服务。我们通常说的流程的有效闭环管理基本上也是这个意思。

要实现“端到端”的流程管理，要求我们打破传统职能瓶颈去规划和设计我们的流程，不能仅仅关注局部流程，要由局部思维向全局思维转变。我们通常所说的全生命周期产品管理流程、集成的供应链管理流程就是一个需要打破职能瓶颈的端到端流程。如果我们按照传统的思维方式，只关注局部流程，局限于人力资源部的工作与信息系统的这个结合方面寻找解决方案，必然是难以达到预期的目标效果。

如果达到快速的服务，降低了人工成本，降低了财务成本，降低了管理成本，也就是降低了运作成本。其实，端到端的实质就是进行內部最简单的最科学的管理体系的改革，形成最高效简洁的流程管理。

为什么要向移动互联流程转变

随着移动互联时代的来临，企业都开始关注转型、颠覆式创新，我们也不断听到有人提出，传统流程管控的时代已经成为过去式。当企业面试动态经营环境以及云计算、大数据、移动互联等技术革命时，传统的流程是否能满足企业日新月异的要求。

移动互联时代的经营环境和消费群体的变化，使以用户为中心的口号落实到了企业的经营模式和价值链重构上，即从以企业为中心的产销格局真正转变为以用户为核心的全新格局；从规模化生产，大众营销向个性化定制、精准营销转型。这种转型让从听领导命令，转变为倾听用户。

移动互联流程应该怎么做

达尔文说过：“那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的，而是那些最善于应变的。”全球化的动态经营环境，新技术带来的商业革命，使一切都在快速的发生着改变，我们应该顺势而为。

首先，实时化、互联网化的IT技术手段，打破了时间和区域的限制，使我们无需回到办公室就能执行流程，使信息沟通和决策的过程可以随时随地发生。因此，在流程的设计上需要引入更多的实时化管理手段，如可以通过微信请求指示、接收指派任务、分享信息、寻求资源协助等；如通过在线会议及时的沟通决策，形成改进方案和优化后的新流程。

其次，流程的设计减少刚性的管控节点，增加更多的柔性的知识型活动。如对于促销管理，对于预算总额的管控是刚性的，对于具体的促销活动创意方案设计，鼓励一线人员更多的创新，给予更灵活的授权，让听得见炮声的人来决策；同时，要增加一个新流程，即对最佳促销方案的识别和快速推广，推动新一轮的迭代优化，从而改善整体的绩效。这样也促使总部职能组织、后方管理人员从权力管控向管理输出的服务职能转变。

最后要注意的是，快速迭代不是没有流程了，而是流程更潜移默化了。流程管理工作者的关注重点，不再是将流程漂亮的梳理呈现在书面文件里，而是切实推动以客户为中心的流程意识、面向流程的协同方法贯彻落实在员工的行为里，形成面向流程整体目标的有序的分工协作，让改变发生。

流程就是企业业务的载体，只要有业务运转，流程就必然是存在的；只要存在多个岗位的协同运作，企业就需要流程管理。我们现在讲移动互联时代的企业转型，即是企业的业务模式和管理理念的调整。流程作为企业战略落地的工具，在流程的设计和优化上，也必须遵循新的战略和业务变化需求，主动运用移动互联环境形成自身的优势，而不是墨守成规，被动接受环境的负面影响，从而抢占先机。

转自公众号 | Inossem英诺森

作者 | 谢跃飞