数字化运营是企业战略转型的关键支撑，本研究选取轨道交通装备制造业作为研究对象，深入研究数字化运营支撑体系的构建方法和思路，为高端装备制造业数字化运营模式的构建提供可借鉴的方法论，有效支撑了企业从传统制造型企业向“制造+服务”型企业的战略转型。

随着“大数据时代”的到来，“大数据”正在对工业领域造成革命性的影响，企业决策正在从“业务驱动”转变“数据驱动”。大数据技术的应用能力已然成为提高核心竞争力的关键因素，各行各业如雨后春笋般的开始建设数据中心，集成多种异构数据源、通过对大数据价值的分析挖掘，从而不断的获取企业内外部相关信息，从而为管理者在日常经营管理决策过程中，做出最优经营管理决策，实现企业经营效益的最大化。电网行业通过构建数字化运营管控平台，聚焦“一型两化”企业运营管理模式，实现了向生产、经营、供应链等一体化应用能力支撑。

高端装备制造业作为工业领域的关键行业也在不断提升其数字化转型的加速度，在经营战略方面提出了提质增效，数字赋能，助力公司高质量发展和创一流的新要求。通过建设数字化平台，实现研发、制造、运营、服务数字化，为公司高质量发展提供支撑，深化数据驱动型企业建设。

本研究选取某轨道交通装备制造业为研究对象，通过探索数字化运营的方法和思路研究，找出数字化运营能力构建的关键能力，为高端装备制造业数字化运营提供可平移的经验。

1 应用愿景

数字化运营是通过构建企业级大数据平台，通过整合研发设计、生产制造、质量管理、经营管理、财务等相关专业数据，聚焦制造数字化、服务数字化、经营数字化目标，探索数据驱动经营创新，形成”数据说话，科学决策”的良好氛围，有效支撑了企业从传统制造型企业向“制造+服务”型企业的战略转型。其应用愿景归纳为价值创造、透明管控、科学运营、整合数据，具体愿景如图1所示。

图1 数字化运营应用愿景

2 数字化运营构建思路

聚焦数字化运营价值创造、透明管控、科学运营、整合数据的应用愿景，充分考虑企业数字化转型的现状，首先围绕制造业的数字化战略转型，完成企业业务架构的梳理，实现企业价值；进一步围绕企业业务架构，设计反映企业经营管理的指标体系；并完成企业经营数据的整合和经营大数据平台设计，实现数据说话，科学决策。

2.1 企业价值分析

将利用独有的“企业价值分析模型”协助制造企业进行数据分析价值引领下的顶层设计。其核心为：“价值分析、改进重点、改进举措、方法步骤”。在业务价值分析过程中通过逐层刨析企业价值的关键所在，并围绕如何创造企业价值、价值动因有哪些、进一步掌控关键管理举措并落实相应的方法和步骤，最终确定数字化运营的实施路线图，为指标设计和平台搭建提供顶层设计框架，确保数字化运营方向的正确性，具体企业价值分析思路框架如图2所示。

图2 企业价值分析思路框架

2.2 指标体系设计

以企业价值分析成果为基础，按照企业经营集中化、体系化、标准化要求，梳理企业经营维度及指标，结合不同层面、不同角色的人员对企业经营需求，突出当前企业经营的重点热点，突出关键指标，突出不同角色的关注点，形成企业级指标体系，指标体系结构简单、层次清晰、利于分析、利于扩展。指标自上而下主要分为经营盘点、热点分析、关键指标分析、数据分析四个层次，具体说明如下：

经营盘点：主要对公司的经营总体情况进行盘点，为公司领导及各业务部门领导经营决策提供支撑，快速支撑市场经营决策；

热点分析：主要对近期公司经营热点进行分析，为领导以及各个业务部门的管理者提供快速洞察企业热点经营的情况；

关键指标分析：主要是对面向企业经营的各业务的关键指标（KPI）进行监控、分析和诊断，为各个部门领导和执行人员员提供经营及发展情况；

数据分析主要为各角色人员提供专题分析、多维分析、数据挖掘和统计报表应用支撑。

具体指标体系设计框架如图3所示。

图3 指标体系框架

2.3 大数据平台搭建

利用大数据技术，结合企业价值和指标体系的需求能力，搭建大数据平台能力，实现数据的整合和数据服务的提供，其大数据平台架构如图4所示。

图4 大数据平台架构

详细说明如下：

（1）大数据应用体系：实现跨部门、跨层级、全过程的数据应用呈现，基于大数据应用平台，充分发挥企业大数据的经营分析能力，提升企业数字化决策能力；

（2）大数据服务体系：通过大数据服务体系建设整合现有系统的经营分析数据和功能，推进应用+平台松耦合开发方式，并基于大数据采集平台、大数据整合服务平台，实现多部门、多应用、多系统的经营分析服务能力；

（3）大数据管控体系：通过大数据运营管控平台保障统一数据模型和指标的有效落地，确保多系统间的数据一致性、真实性、完整性，确保数据加工、存储和使用过程中的安全性。

3 结语

数字化运营的关键是数字化，通过对企业生产经营过程中产生的数据进行整合，并结合业务需求构建相应的决策分析应用能力，是实现运营数字化的基础，其成功的关键在于对企业价值分析的合理性和有效性，只有再正确的方向指引下才能构建相应的指标体系，从而为平台的搭建提供强有力的保障。

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